Domande Frequenti (FAQ)
Benvenuto nella nostra sezione FAQ! Qui troverai le risposte alle domande più comuni riguardanti i nostri prodotti, servizi, ordini e molto altro. Se non trovi la risposta che cerchi, non esitare a contattare il nostro servizio clienti a optipointshoponline@gmail.com
1. Acquisto e ordini
Per effettuare un ordine su Optipointshop, basta navigare nel nostro sito, selezionare il prodotto che si desidera acquistare, scegliere la taglia o la variante, e aggiungerlo al carrello. Una volta terminato lo shopping, puoi procedere al checkout, inserendo i dati di spedizione e scegliendo il metodo di pagamento preferito. Puoi pagare con carta di credito/debito e con PayPal o Klarna (scendendo 3 o più rate).
Una volta che un ordine è stato effettuato e confermato, non possiamo più modificarlo o annullarlo. Tuttavia, se desideri fare una modifica (ad esempio cambiare l'indirizzo di spedizione o cambiare il colore/taglia di un occhiale), contattaci immediatamente. Se l'ordine non è ancora stato elaborato, faremo del nostro meglio per apportare le modifiche richieste. In caso contrario, ti invitiamo a procedere con un reso, una volta ricevuto il prodotto.
Registrandoti al sito ed inserendo il codice EXTRA5 al momento del checkout otterrai un 5% di sconto extra per ordini superiori a 90 euro. Il codice non è cumulabile con altre promozioni ed è valido solo per il primo acquisto.
2. Spedizione
I tempi di consegna sono generalmente tra i 2 e i 3 giorni lavorativi per la penisola e tra i 3 e i 5 giorni per le isole.
Per le spedizioni internazionali, i tempi di consegna variano tra i 3 e i 7 giorni lavorativi, a seconda del paese di destinazione.
Dopo aver effettuato un acquisto, riceverai un'email di conferma con il numero di tracciamento del pacco. Puoi utilizzare questo numero per monitorare lo stato della spedizione direttamente sul sito del corriere (GLS, FEDEX, DHL, UPS, etc.).
Se desideri modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile. Se l'ordine non è stato ancora spedito, faremo del nostro meglio per aggiornare l'indirizzo.
3. Pagamenti e Fatturazione
Su Optipointsho accettiamo vari metodi di pagamento, tra cui PayPal, Carte di credito e debito (Visa, MasterCard, American Express, anche PostePay), Klarna, Shop Pay, Google Pay e Apple Pay. Scegli il metodo che preferisci durante il checkout.
L'importo dell'ordine verrà addebitato al momento dell'acquisto.
Sì, se desideri una fattura contattaci su optipointshoponline@gmail.com inviandoci i tuoi dati per la fatturazione (compreso il codice fiscale o la partita IVA) e noi ti invieremo la fattura sia per mail che inviandola direttamente alla agenzia delle entrate.
Si, inserisci il codice fiscale nelle note dell'ordine al momento dell'acquisto di lenti a contatto o liquidi e noi ti invieremo lo scontrino con il codice fiscale indicato.
La spesa, inoltre, risulterà direttamente nel tuo cassetto fiscale.
4. Prodotti e Disponibilità
Se un prodotto non è disponibile sul nostro sito, lo troverai come "esaurito" nella pagina del prodotto.
In questo caso, ti invitiamo a contattarci per sapere se sarà nuovamente disponibile o ad iscriverti alla nostra newsletter.
Nel caso in cui un articolo sia esaurito, puoi iscriverti alla nostra lista di attesa o contattarci per verificare se è previsto un nuovo arrivo.
Faremo il possibile per rifornire il prodotto nel più breve tempo possibile.
5. Resi e Rimborsi
Puoi restituire un prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna. Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, con tutte le etichette originali intatte e senza segni di usura.
Dal tuo account puoi inviare la richiesta di reso, indicando la motivazione e, per rendere il processo ancora più facile, ti invieremo un'email di conferma dell'accettazione della richiesta di reso, contenente tutte le istruzioni necessarie per imballare e spedire correttamente il prodotto.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente.
Tieni presente che non accetteremo resi spediti autonomamente, a meno che non ci sia stata una previa comunicazione con il nostro team.
Sì, anche i prodotti in saldo possono essere restituiti, a condizione che siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti (non utilizzati, con etichette intatte).
Il rimborso verrà effettuato entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto reso.
6. Assistenza e Contatti
Puoi contattare il nostro servizio clienti al 327 3773739 (anche whatsapp) o contattarci via email all'indirizzo optipointshoponline@gmail.com.
Siamo a tua disposizione per qualsiasi domanda o problema relativo ai tuoi ordini.
Puoi contattare il nostro servizio clienti al 327 3773739 (anche whatsapp) e ti assisteremo in tutta la tua esperienza sul nostro sito.
Ti possiamo assistere anche attraverso il servizio di videochiamata.
Se hai ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato, contatta il nostro servizio clienti entro 7 giorni dalla ricezione dell'articolo. Ti guideremo attraverso il processo di reso o sostituzione del prodotto.